FAQs

Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, nehmen Sie sich bitte die Zeit, unsere FAQs durchzulesen, die Ihnen vielleicht die Antwort auf Ihre Fragen geben. Wenn Sie keine Antwort finden und sich mit uns in Verbindung setzen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: trulovinhelp@gmail.com

 

Q. Wann wird meine Bestellung eintreffen?

A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet, mit Ausnahme von Bestellungen, die an Wochenenden (Freitag-Sonntag) aufgegeben werden; Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag (Montag) bearbeitet.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die auf Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Alle Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager, das sich an Ihrem Standort befindet, nachverfolgt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.

Wir nutzen unsere Versandpartner wie: Royal Mail, Hermes und Jodel.

Dies sind geschätzte Zeiten basierend auf den aktuellen Versandzeiten*

USA, Kanada: 7 - 10 Arbeitstage
UK, Europa: 7 - 15 Werktage
Australien, Neuseeland: 7 - 15 Werktage

*Die Zeiten können aufgrund von arbeitsreichen Versandzeiten oder nationalen Feiertagen und Covid-19* variieren.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

 

 

Q. Ist meine Bestellung schon versandt worden?

A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr SPAM-/Junk-Postfach, falls die E-Mail dort gelandet ist. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter trulovinhelp@gmail.com und wir können Ihnen in Echtzeit mitteilen, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

 

Q. Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen, was kann ich tun?

A. Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos und senden Sie uns diese an trulovinhelp@gmail.com. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden an Kartons, Kisten oder anderen Verpackungen. Wir stellen immer sicher, dass wir das Produkt ausreichend schützen. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Spediteurs, die Ware mit Sorgfalt zu behandeln, darauf haben wir keinen Einfluss.

 

 

Q. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?

A. Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, werden diese möglicherweise getrennt versandt, da die Produkte von verschiedenen Lagern aus versandt werden, die uns gehören. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten... Sie werden sie bekommen!

 

 

Q. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern, wie mache ich das?

A. Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren, aber wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie dies wünschen.

 

Q. Meine Bestellung ist immer noch nicht da, bitte helfen Sie mir?

A. Erstens, bitte machen Sie sich keine Sorgen, sie ist auf dem Weg. Wenn Ihre Bestellung länger als 4 Wochen nach dem Versand auf sich warten lässt, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, und wir werden die Angelegenheit für Sie prüfen. Wir bitten Sie dringend, diese Zeit einzuplanen, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder lassen Ihre Bestellung zurücksenden.

 

Q. Ich habe eine falsche Adresse für meine Bestellung angegeben, kann ich sie ändern?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse problemlos aktualisieren. Wenn die Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir leider nichts mehr tun.

 

 

Q. Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

A. Es ist gut möglich, dass unsere E-Mail in Ihrem SPAM/JUNK-Ordner gelandet ist, also prüfen Sie bitte dort. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können und sie erneut gesendet haben möchten, lassen Sie es uns bitte wissen

 

Q. Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer, wann werde ich sie erhalten?

A. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail erhalten, wird sie in den meisten Fällen darin enthalten sein. Falls nicht, können Sie uns eine E-Mail an trulovinhelp@gmail.com schicken, um eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung zu erhalten. Bitte rechnen Sie mit 1-3 Tagen, bis die Sendungsverfolgung im System des Versandunternehmens aktualisiert ist.

Q. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

A. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über das von Stripe betriebene Shopify-Zahlungssystem.